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2019年04月30日
眼镜店退货可能是常有的业务，如果不能好好处理好退货问题，有可能就会造成交易纠纷，这回就会让眼镜门店的整体形象和成本都会大大折损，这时候要再挽回门店形象就是很难做的了，那么应该怎么控制好眼镜专卖店的退货管理业务呢？
首先要制定好眼镜店的退货制度、原则：眼镜店有必要事先决定好关于顾客退货、替换的基准才行，不然不光形成工作人员无所适从，并且就连顾客也会对商铺产生不信任的感觉。一般而言，咱们要先拟定退货的期限，比方7天，或许质保三月等。
另一方面，退货的理由也当然是商铺应该考虑的问题，假如顾客仅仅针对喜不喜欢或许好不美观想换眼镜时，咱们能够考虑在必定期限内给客户替换类似款眼镜，可是要保证同副镜片可用。
可是当顾客在此来临店内时，店员还要留意说话的音色、语调、然后也不要忘掉面带笑容。
此外，顾客必定是很不好意思地来要求退货的，就算要求退货看到你的交心效劳，也不会无理取闹的。
如果顾客需要退货时，出现了定制原则外的问要怎么处理？如：顾客退换眼镜时未保持原样怎么办？首要要和顾客解释退换产品的要求要保持原样，这是公司的规则而不是个人行为，争夺得到顾客的了解;其次是平常训练时传达店肆产品互换的基本要求和作业流程;再次就是考虑店肆经营者决议计划，依据实际情况酌情处理。
顾客对商品退换处理意见产生疑义时怎么处理？
处理顾客疑义的基本原则是既为顾客解决问题，而且不给店肆形成任何影响。当顾客对产品退换处理意见发生疑义时，要求店肆管理人员妥善处理，引导顾客到休息区或客流较小的区域，免得处理过程中对经营早晨不良影响，一起要求合理解释为什么不退换的原因。假如顾客对此不满意时，应该由店肆管理者上签到更高的管理者，防止和顾客在店肆内以任何理由发生争执。
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