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2018年08月20日
开发一个新顾客的本钱，是留住一个老顾客的5倍以上。顾客回头率是我们终端门店比较重视的问题之一，那么是否顾客满意了，就会回来购买我们的东西呢?答案是不一定的，只要顾客忠实了才会回头，那么怎么做才干促进顾客忠实于我们的品牌呢?
方法一：牢记顾客长相，聊有趣的话题
记住顾客的长相及相关特色，想顾客之所想。与顾客交流时，要多聊对方喜爱的东西和高兴的论题。
方法二：建立顾客档案，一对一效劳建立顾客档案，更好地一对一对顾客供给“暖心”效劳。
顾客档案的建立对店肆保护老顾客特别重要。一般对于店肆来讲，其顾客人数一定是上升的，即便店员的记忆力再好，终也不行能记住每一位顾客的名字、年龄、职业、喜爱习气等等，而这些又极其重要。因为只要记住这些，才干在为顾客效劳过程中做到愈加详尽，并且针对性的营销也更简单成功。所以，顾客档案的建立不行忽视。
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方法三：赠积分卡、贵宾卡、会员卡赠积分卡、贵宾卡、会员卡等，用“优惠”服务留住顾客。
在建立顾客档案的基础上，按照不同的顾客类别，能够建立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。这些卡尽管方式不同，但起到的效果从根本上市一致的，即其能够给顾客带来尊宠感，并让顾客享用必定的优惠。
其实，很多时分，优惠当然也能够直接给予，而不通过卡来表现。但运用卡与否的差异在于给顾客带来的感觉不一样，运用卡会让顾客感觉自己享用到了一家正规品牌店肆的尊重，而不使卡，则会让顾客以为自己消费的是一家十分一般的店肆的产品。
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