如何培养好干洗店的形象大使——营业员

 
更新时间: 2019年04月30日   

干洗店的营业员可谓是门店的形象大使,他们的一言一行,一举一动,不仅体现了干洗店的管理水平,也反映了企业的精神面貌和整体素质。从为顾客服务的视点讲,干洗连锁店营业员更是品牌企业的服务大使;而从营业工作的职能方面看,门店营业员不仅是洗衣店的衣物管理员,更是出产加工车间衣物洗熨操作人员的技术顾问和高级参谋。

干洗店是典型的服务性企业,其杰出的特点是科技含量低、手工操作比严重。从这一意义上讲,干洗职业是一个很难标准化的职业。何况,衣物的材料不同,受尘垢污染的情况不同,衣物的染色牢度不同,清洗护理的办法存在着极大差异。这些要素无疑进一步加大了洗衣业规范化办理的难度。此外,跟着人们消费观念的改动,维权认识的增强,市场竞争的加剧,更使洗衣店面临巨大的应战。

特别不能疏忽的是,我国的现代洗衣起步较晚,和工业发达国家比较,距离甚远。跟着国际纺织工业的开展,各种材料的服装大量涌向商场,虽然洗衣业是纺织业、服装业的延伸、弥补、完善和提高,但实际上,相对滞后的洗衣业,依然不能与飞速开展的纺织业相适应。再加上场所、设备、设备、人员素质、操作工艺、所能选用的化工材料等许多要素的影响,还有洗衣店安排办理方面不可避免地会存在一些这样那样的问题,以及各部门、各岗位之间协调合作的不得力,常常使洗衣店在日常工作中,呈现一些令人不愉快的不足和缺憾,有些甚至是恶性事故。

为此,有实力、上档次的洗衣店,不只注重门店的环境状况,更加注重门店营业员的选拔、教育与练习。通过营业员与顾客的交流和交流,以及营业员对衣物的检查、判定与判别,不只拉近了干洗店与顾客之间的距离,向顾客明晰告知了衣物的洗熨效果,还为洗衣加工车间的操作人员提供了可供参考的操作依据。这不只大大降低了可能出现的顾客投诉的风险,而且体现了干洗店的坦白和担任。这种既为企业考虑又为顾客担任的做法,无疑会为干洗连锁店的生存发展奠定坚实的基础。

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